solutions
infogérance
Assurer le fonctionnement optimal de votre SI avec une gestion déléguée à nos experts.
BEA SOLUTIONS propose une gamme complète de contrats de service pour assurer le bon fonctionnement de votre Système d’Information et correspondre à ses enjeux spécifiques.
Du simple contrat d’assistance, niveau «Cuivre», au contrat d’infogérance «Or» pour un accompagnement clé en main, notre équipe d’experts techniques intervient à distance ou chez vous pour répondre à tous vos besoins en matière de support aux utilisateurs, de maintenance, de restructuration et de mise en place de nouvelles solutions informatiques.
Notre offre de Services
Les contrats
Contrat Cuivre
Un professionnel
à vos côtés…
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Le contrat Cuivre est notre premier niveau de contrat de service.
Il offre un accès Prioritaire à une Assistance téléphonique et un service de Télémaintenance par prise de contrôle de votre poste informatique à distance.
Lors d’une session d’Assistance, nous vous conseillons et réglons les problèmes pouvant être résolus à distance.
Un diagnostic de panne peut être réalisé lors de cette intervention. Ce service est disponible 5 jours sur 7.
Vous disposez en complément de la rédaction de devis de réparation gratuitement et d’un tarif préférentiel sur les interventions sur site.
Cette mission est assurée par un Technicien expérimenté et concerne les problèmes généraux de niveau 1, rencontrés par les TPE/PME.
Contrat Argent
Bénéficiez
d’un accès VIP
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Le Contrat Argent reprend tous les avantages du niveau Cuivre avec en plus la prise en charge de vos problématiques complexes. Pour cela, vous disposez du support de la part d’un Administrateur Systèmes et Réseaux ou d’un ingénieur.
Il est également possible d’associer au contrat Argent un Pack d’interventions sur site pour de la maintenance préventive ou corrective.
Contrat or
Infogérance
de votre SI
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Le Contrat Or reprend tous les avantages du contrat Argent avec en plus :
• La réalisation de prestations informatiques (autres que la maintenance)
• Un portail d’accès Web au support avec gestion des demandes d’intervention par Ticket
• Prise en compte des cas critiques à H+4
• La supervision de vos serveurs à distance*
• La supervision de vos sauvegardes à distance*
• La gestion préventive des incidents*.
Mais aussi,
• Un chef de projet désigné
• La prise en charge des relations avec vos autres prestataires informatiques
• Le suivi de votre parc matériel et logiciel
• La fourniture de statistiques sur le contrat
Le Contrat Or prévoit également un nombre de journées de présence sur site pour gérer votre SI.
*sous réserve de compatibilité avec les outils en place
Et si je n’ai pas de contrat ?
Aucune inquiétude, si vous êtes un professionnel,
Nous vous répondrons tout de même. Vous pourrez contacter notre service client à tout moment. Bien évidemment, si vous avez souscrit un contrat de service, votre demande sera prioritaire et comprise dans votre contrat !
La facturation hors contrat de service est réalisée au coup par coup en fonction de la prestation réalisée et de la durée d’intervention. Nous proposons un forfait urgence afin que vous bénéficiez d’une intervention à H+4.
LES PRESTATIONS DE SERVICE
Intervention sur site
Nous intervenons
dans vos locaux…
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Tout ne peut pas être réalisé à distance.
Pour les problèmes complexes ou les situations nécessitant une intervention physique,
BEA Solutions offre la possibilité de mettre à disposition sur site une ressource technique dédiée. Cette approche garantit une résolution rapide et efficace des incidents qui ne peuvent être résolus à distance. Nos techniciens qualifiés se rendent directement sur place pour diagnostiquer et corriger les problèmes, assurant ainsi la continuité et la sécurité de vos opérations.
Ces interventions sur site complètent nos services de support à distance, offrant une solution intégrale pour la gestion et la maintenance de votre infrastructure informatique.
supervision Sauvegardes
Nous surveillons
vos sauvegardes
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Nous proposons la surveillance quotidienne de vos sauvegardes pour garantir la sécurité de vos données critiques. Nos experts supervisent le bon déroulement de chaque sauvegarde, détectant les anomalies. En cas de problème, nos techniciens interviennent pour une résolution efficace. Grâce à notre offre de supervision, vous bénéficiez d’une protection optimale et d’une tranquillité d’esprit totale. Pour plus d’informations, contactez notre équipe.
tickets de service
Nous intervenons
à la demande
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Pour les clients souhaitant une assistance ponctuelle sans engagement de délai, BEA Solutions propose des carnets de tickets d’intervention. Ces carnets offrent un support à distance similaire aux prestations du contrat Argent, mais sans engagement de temps de réponse spécifique. Vous pouvez acheter un nombre de tickets prépayés et les utiliser selon vos besoins. Cette flexibilité vous permet d’obtenir de l’aide quand vous en avez besoin, sans avoir à souscrire à un contrat à long terme.
Les carnets de tickets d’intervention sont particulièrement utiles pour les entreprises ayant des besoins d’assistance irréguliers ou imprévisibles. Ils garantissent que vous avez accès à l’expertise de BEA Solutions pour résoudre rapidement les problèmes techniques, sans avoir à vous engager dans un contrat de service continu .
Nous faisons ça
aussi…
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BEA Solutions propose une offre flexible de location ponctuelle de matériel informatique, idéale pour répondre à des besoins temporaires ou spécifiques.
Pour les projets plus longs nous avons des solutions pour des durées de 12 à 60 mois
Notre mission
Que vous ayez besoin d’une assistance ponctuelle pour résoudre des problèmes techniques, d’une supervision régulière de vos systèmes, ou d’un partenariat à long terme pour assurer la gestion complète de votre infrastructure, nous avons le contrat de service adapté à vos besoins. Nos contrats d’assistance offrent une réactivité immédiate pour vous aider en cas de panne ou de difficulté, tandis que nos contrats d’infogérance vous assurent un suivi régulier, une maintenance préventive et des conseils avisés pour optimiser votre SI.
Nos services
Service télémaintenance
Le logiciel ci-dessus permet d’établir une session de télémaintenance. La connexion est maintenue tant que le logiciel est ouvert. En aucun cas nous ne pourrons prendre la main sur votre poste sans votre accord préalable pour ouvrir la session.
Portail Helpdesk et Ticketing
Notre portail Helpdesk est réservé aux titulaires d’un contrat de service Or avec l’option « Portail Helpdesk ». Ce service exclusif permet à nos clients de bénéficier d’une plateforme pour soumettre des tickets d’incident, suivre leur progression en temps réel et interagir directement avec nos techniciens. Le portail garantit une gestion efficace de vos demandes de support, optimisant ainsi la réactivité et la qualité de notre service.
service de supervision
